Informativa sui rimborsi

Se per qualsiasi motivo il cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto può esercitare il suo diritto di recesso e restituire gli articoli entro 14 giorni dalla data di consegna della merce. Il cliente ha la possibilità di scegliere tra rimborso o store credit.

Entro lo stesso termine di 14 giorni dalla data di consegna, il cliente può richiedere la sostituzione degli articoli acquistati laddove quest’ultimo fosse fallato, con articoli dello stesso modello aventi taglia o colore diversi, qualora disponibili.

Il filo di sicurezza presente sugli articoli da restituire non deve essere né tagliato né rotto. Il diritto di recesso sarà correttamente esercitato o la richiesta di sostituzione degli articoli acquistati potrà essere accettata solo se sono rispettati tutti i TERMINI E CONDIZIONI indicati più avanti.

ISTRUZIONI PER LE RICHIESTE DI RESO/CAMBIO

  1. Per iniziare la procedura di richiesta di reso/cambio è necessario accedere alla sezione resi, inserire i dati dell’account o l’indirizzo e-mail e il numero d’ordine. Selezionare l’ordine e gli articoli da restituire, e indicare il tipo di opzione desiderata, compilando il Modulo di reso o cambio online. Una volta completata la procedura, LES (ART)ISTS invierà una conferma via e-mail dell’avvenuto ricevimento della richiesta di reso o di sostituzione della merce contenente il Numero di autorizzazione alla Riconsegna (R.A.N.), l’etichetta per la spedizione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.
  2. La spedizione di rientro effettuata con il corriere indicato da LES (ART)ISTS è GRATUITA.
    Qualora la merce venga rispedita utilizzando un corriere diverso, tutti i costi della spedizione saranno a carico del cliente e LES (ART)ISTS non sarà responsabile in alcun modo di articoli smarriti o danneggiati. Scegliendo di usare un corriere diverso, il cliente dovrà pagare tutte le tasse e le spese, se applicabili, al momento della spedizione. 
    Gli articoli da restituire a LES (ART)ISTS devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato. 
    LES (ART)ISTS si riserva il diritto di non accettare articoli spediti con corrieri diversi da quello indicato nella e-mail con le istruzioni per le richieste di reso/cambio: il reso non sarà accettato da LES (ART)ISTS e l’articolo verrà respinto al mittente qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per LES (ART)ISTS o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.
  3. La spedizione della merce deve avvenire entro 14  giorni dalla ricezione dell’ordine.

RICHIESTE DI SOSTITUZIONE PER CAMBIO TAGLIA/COLORE

È possibile richiedere la sostituzione degli articoli acquistati solo con articoli dello stesso modello, solo laddove quello ordinato fosse fallato, effettuando il cambio per una diversa misura/colore qualora disponibile. 
Dopo che l’articolo sarà stato ricevuto da LES (ART)ISTS e processato, LES (ART)ISTS procederà alla spedizione del nuovo articolo.

RICHIESTE DI EMISSIONE DI BUONO ACQUISTO (STORE CREDIT)

Dopo che l’articolo sarà stato ricevuto da LES (ART)ISTS e processato, verrà inviato al cliente un codice del valore totale degli articoli resi, da utilizzare per un acquisto futuro.
L’eventuale costo sostenuto originariamente per la spedizione dell’ordine sarà incluso nello Store Credit solo nel caso in cui vengano restituiti tutti gli articoli acquistati.

Lo Store Credit:

  • può essere utilizzato una sola volta entro 3 (tre) mesi dal momento del reso;
  • non può essere cumulato con altri Store Credit o altri crediti;
  • deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore.

RICHIESTE DI RIMBORSO

Dopo che l’articolo sarà stato ricevuto da LES (ART)ISTS e processato, sarà effettuato il rimborso del prezzo pagato per l’articolo acquistato. 
Per gli acquisti con Carta di Credito, l’importo rimborsato sarà disponibile per il cliente in circa 10 (dieci) giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della Carta di Credito stessa. La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della Carta di Credito utilizzata. 
Per gli acquisti con PayPal l’importo sarà restituito sul conto originale in circa 10 (dieci) giorni.
Se un ordine è stato pagato con carta di credito o bonifico bancario da una terza parte, diversa dal cliente che ha effettuato l’ordine, l’eventuale rimborso sarà emesso a favore della terza parte. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate. L’eventuale costo sostenuto originariamente per la spedizione degli articoli acquistati sarà rimborsato al cliente solo nel caso in cui vengano restituiti tutti gli articoli acquistati.

TERMINI E CONDIZIONI PER I RESI E CAMBI

  • Gli articoli devono essere spediti all’interno della scatola LES (ART)ISTS, dovranno inoltre essere imballati in maniera adeguata, nello stesso modo in cui sono stati ricevuti. Soltanto qualora la scatola originale non sia più utilizzabile, può essere usato un altro imballo adeguato alla spedizione degli articoli.
  • Gli articoli devono essere restituiti muniti di tutte le etichette ed i cartellini identificativi fissati in origine e comprensivi di tutte le confezioni ed accessori originali (dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’articolo ordinato. Il filo di sicurezza presente sugli articoli che si restituiscono non deve essere né tagliato né rotto. Gli articoli restituiti, che risultino sprovvisti di tale filo di sicurezza, non saranno accettati e saranno rispediti al cliente con addebito allo stesso cliente delle spese di spedizione.
  • I capi di abbigliamento non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.
  • Calzature e accessori devono essere restituiti integri insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.
  • Costumi da bagno e capi intimi (bikini, slip, boxer etc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi/cambi saranno rifiutati e rispediti al cliente nel caso in cui i capi presentino segni di utilizzo.
  • Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale con gli accessori, i componenti e materiali illustrativi originali. Dovranno inoltre essere imballati in maniera adeguata, nello stesso modo in cui sono stati ricevuti.
  • Nell’eventualità che il cliente ritenga di aver ricevuto merce difettosa, o che si siano verificati errori nelle spedizioni, si invita il cliente a contattare immediatamente info@les-artists.fr. LES (ART)ISTS si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare la riconsegna della merce difettosa facendosi carico delle spese di spedizione.

LES (ART)ISTS si riserva il diritto di rifiutare le richieste di reso/cambio. per i quali non siano stati rispettati tutti i TERMINI E CONDIZIONI previsti.

In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale con addebito al cliente delle spese di spedizione.

L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.

Il diritto di recesso per i contratti conclusi sul sito LES (ART)ISTS è escluso in conformità all’art. 59 Codice del Consumo Italiano relativamente a:

  1. la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
  2. la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
  3. la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su espressa richiesta dell’acquirente in fase di ordine.

Il diritto di recesso non può essere inoltre esercitato nel caso di “ordini speciali”, ovvero di capi ordinati appositamente da LES (ART)ISTS specificamente per il cliente.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, sono sicuramente esclusi dal recesso i seguenti prodotti:

  • Alcuni articoli della sezione Intimo/Lingerie (ove espressamente indicato).
  • Confezioni natalizie.

Per ogni bene a cui si applica l’esclusione del recesso, LES (ART)ISTS fornisce al cliente consumatore una indicazione specifica direttamente nella scheda prodotto.

Resta comunque facoltà di LES (ART)ISTS accettare la richiesta di recesso anche per i beni esclusi da tale diritto, qualora a suo insindacabile giudizio lo ritenga opportuno per motivate ragioni.

I clienti sono pregati di notare che LES (ART)ISTS monitora costantemente il numero di resi effettuati: i resi frequenti che non rispettano i TERMINI E CONDIZIONI saranno contrassegnati. LES (ART)ISTS si riserva il diritto di chiudere l’account o di non completare gli ordini futuri dei clienti che continuano a violare i termini e condizioni.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, si rinvia alla normativa Europea per il commercio a distanza.

Nota: in caso di incongruenze, discrepanze o divergenze di interpretazione tra la versione inglese e qualsiasi altra versione linguistica di questa pubblicazione, prevarrà la versione in lingua inglese.